Expédition & retours
Expédition & retours
Chez ÉrableVanille, chaque produit est préparé avec soin. Nous accordons la même attention à l’expédition et au service après-vente afin de vous offrir une expérience à la hauteur de nos valeurs : qualité, transparence et confiance.
Politique d’expédition
Zones de livraison
Nous livrons actuellement nos produits au Québec et partout au Canada.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement, excluant les fins de semaine et les jours fériés.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 2 à 7 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence et le transporteur sélectionné.
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage à la caisse, avant la confirmation finale de votre commande, conformément aux règles de l’OPC.
Veuillez noter que certains délais indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment lors de périodes de fort achalandage, de conditions météorologiques défavorables ou de jours fériés.
Politique de retours et d’annulation
Produits alimentaires
Étant donné la nature alimentaire de nos produits, aucun retour ni échange n’est accepté une fois la commande livrée, sauf dans les cas suivants :
-
produit défectueux ;
-
erreur dans la commande (produit incorrect) ;
-
produit endommagé lors du transport.
Cette politique est conforme aux pratiques recommandées par l’OPC pour les produits périssables et alimentaires.
Problème avec votre commande
Si vous constatez un problème, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande, en fournissant :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photos, si applicable.
Remboursements
Lorsque la demande est jugée admissible :
-
un remboursement complet ou partiel sera effectué selon la situation ;
-
le remboursement sera appliqué sur le mode de paiement initial ;
-
le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.
Aucun frais caché ne sera appliqué.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Toute demande d’annulation doit être envoyée rapidement à :
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Service à la clientèle
Notre équipe est là pour vous accompagner avec bienveillance et professionnalisme.
ErableVanille
Trois-Rivières, Québec, Canada
📧 info@erablevanille.com